Termene și condiții

Ultima actualizare: 30 iunie 2026

Te invităm să parcurgi acest document înainte de a plasa o comandă pe site-ul Charme des Fleurs. Navigarea pe site și plasarea unei comenzi presupun că ai citit, ai înțeles și ești de acord cu acești Termeni și Condiții, alături de Politica de Confidențialitate.

1. Cine suntem

Site-ul charmedesfleurs.ro este deținut și administrat de:

BOANCĂ VALENTINA PERSOANĂ FIZICĂ AUTORIZATĂ Sediu: Bulevardul Unirii nr. 203 (Cartier Orizont), municipiul Buzău, județul Buzău (cod poștal 120021) CUI: 34611602 Nr. de înregistrare în Registrul Comerțului: F10/494/05.06.2015 Telefon: +4 0764 053 436 Site: charmedesfleurs.ro

Pe parcursul acestui document folosim termenii „Charme des Fleurs”, „noi” sau „vânzătorul” pentru a ne desemna pe noi, respectiv „client” sau „tu” pentru persoana care plasează comanda.

2. Definiții

Site – platforma online charmedesfleurs.ro. Client – persoana care plasează o comandă pe site. Destinatar – persoana care primește comanda (poate fi alta decât clientul). Comandă – cererea fermă a clientului de a cumpăra unul sau mai multe produse de pe site. Produs – buchetele, aranjamentele florale, plantele și celelalte articole disponibile spre vânzare.

3. Acceptarea termenilor

Termenii de față guvernează toate comenzile plasate prin intermediul site-ului. Întrucât pot suferi actualizări, te rugăm să îi recitești periodic. Pentru fiecare comandă se aplică versiunea publicată pe site în momentul plasării acesteia.

Dacă nu ești de acord cu prezentul document, te rugăm să nu folosești site-ul și să nu plasezi comenzi.

4. Produse, prețuri și disponibilitate

Prețurile afișate sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, dacă este cazul.

Fotografiile au rol de prezentare. Pentru că lucrăm cu un material viu și cu compoziții realizate manual, pot apărea mici variații de nuanță, formă sau dimensiune față de imaginea afișată. O parte dintre flori sunt sezoniere, iar disponibilitatea lor diferă de la o perioadă la alta.

Ne rezervăm dreptul de a modifica oricând prețurile și gama de produse, fără un anunț prealabil; modificările nu afectează comenzile deja confirmate. În cazul rar al unei erori vizibile de afișare a prețului, putem anula comanda respectivă, te informăm și îți oferim varianta de a comanda la prețul corect sau de a primi banii înapoi integral.

5. Plasarea comenzii

Comanda se plasează direct pe site, parcurgând etapele de finalizare. Vei primi ulterior o confirmare, care echivalează cu acceptarea comenzii de către noi și cu încheierea contractului la distanță.

Pentru o livrare fără sincope, asigură-te că datele introduse — în special numele, adresa și numărul de telefon al destinatarului — sunt corecte și complete. Nu răspundem pentru întârzieri sau livrări nereușite cauzate de informații greșite ori incomplete transmise de client.

Putem refuza sau anula o comandă în cazuri justificate (imposibilitatea onorării, date eronate, suspiciuni de fraudă, comportament abuziv). Dacă plata a fost deja efectuată, suma se returnează integral.

6. Modalități de plată

Pentru comenzile online ai la dispoziție:

• Plata online cu cardul – sigură și rapidă, printr-un sistem securizat. Sunt acceptate și Apple Pay și Google Pay.
• Transfer bancar – la cerere, îți comunicăm datele necesare efectuării plății.

Pentru comenzile realizate direct în atelier sunt disponibile și plata cu numerar și cu cardul.

7. Livrarea

Livrăm în orice localitate din județul Buzău, cu curierii noștri proprii.

Zilele și intervalele orare disponibile pentru livrare se afișează în timp real, în pagina fiecărui produs, conform programului nostru de livrare. La fel, disponibilitatea livrării în aceeași zi este indicată dinamic, în funcție de programul de livrare valabil în momentul în care plasezi comanda.

Costul livrării este gratuit în municipiul Buzău. Pentru restul județului, acesta se calculează automat în pagina de finalizare a comenzii, în funcție de distanță, și îți este afișat înainte de confirmarea plății.

Mai multe detalii despre zonele și condițiile de livrare găsești în pagina dedicată Livrare.

8. Situații speciale la livrare

Ne dorim ca fiecare livrare să decurgă impecabil, însă uneori apar situații pe care le gestionăm astfel:

• Destinatarul nu este găsit la adresă – încercăm să luăm legătura telefonic cu destinatarul sau cu tine pentru a găsi o soluție. O eventuală a doua deplasare, cauzată de această situație, poate atrage un cost suplimentar.
• Adresă greșită sau incompletă – te contactăm pentru clarificări; întârzierile rezultate din date eronate nu ne sunt imputabile.
• Refuzul primirii de către destinatar – comanda se consideră livrată, iar contravaloarea nu se restituie, fiind vorba de un produs perisabil, realizat pe comandă.
• Livrare discretă – la cererea ta, putem livra fără a dezvălui cine este expeditorul.

9. Înlocuirea florilor și a produselor

Florile sunt un material viu, a cărui disponibilitate ține de sezon și de stocul curent. Dacă o anumită floare dintr-o compoziție nu este disponibilă la momentul realizării comenzii, ne rezervăm dreptul de a o înlocui cu una echivalentă, de valoare egală sau mai mare, păstrând stilul, paleta cromatică și impresia de ansamblu a aranjamentului ales. Ne propunem ca produsul livrat să fie cel puțin la fel de frumos ca cel prezentat pe site.

10. Dreptul de retragere și excepția pentru produse perisabile și personalizate

Potrivit OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate la distanță, consumatorul are, ca regulă generală, dreptul de a se retrage în termen de 14 zile, fără a-și motiva decizia.

Acest drept nu se aplică însă produselor noastre florale, deoarece ele se încadrează în excepțiile prevăzute expres de lege:

• art. 16 lit. d) – produse care se pot deteriora sau expira rapid (perisabile);
• art. 16 lit. e) – produse confecționate după specificațiile clientului sau personalizate (compoziții realizate pe comandă).

Fiind atât perisabile, cât și realizate pe comandă, buchetele și aranjamentele florale nu fac obiectul dreptului de retragere de 14 zile.

Excepție: dacă achiziționezi separat un produs neperisabil și nepersonalizat (de pildă o vază sau un obiect decorativ nefolosit, aflat în starea inițială), pentru acel produs dreptul de retragere în 14 zile se aplică, în condițiile legii.

Prezenta secțiune nu îți afectează drepturile legale atunci când produsul livrat este neconform (vezi secțiunea Conformitate și reclamații).

11. Anularea comenzii de către client

Pentru că aranjamentele se pregătesc pe comandă, cu puțin timp înainte de livrare, posibilitatea de anulare depinde de momentul în care ne anunți:

• cu cel puțin 24 de ore înainte de intervalul de livrare ales – comanda se poate anula, iar suma achitată se returnează integral;
• cu mai puțin de 24 de ore înainte, dar înainte de realizarea compoziției – contactează-ne telefonic cât mai repede; vom căuta o soluție (reprogramare sau returnare parțială, în funcție de stadiul pregătirii);
• după realizarea aranjamentului sau predarea lui curierului – comanda nu mai poate fi anulată, produsul fiind perisabil și personalizat.

12. Conformitate și reclamații

Ne dorim ca fiecare comandă să te mulțumească pe deplin. Dacă produsul livrat prezintă o neconformitate (de exemplu flori deteriorate la livrare ori un aranjament vizibil diferit de cel comandat), te rugăm să ne anunți cât mai repede de la primire, ideal în aceeași zi, și să ne trimiți, dacă poți, fotografii relevante.

Analizăm fiecare situație în parte și, acolo unde reclamația este întemeiată, oferim o soluție potrivită: refacerea, înlocuirea aranjamentului sau returnarea contravalorii, după caz. Drepturile tale în privința produselor neconforme sunt cele prevăzute de legislația în vigoare, inclusiv OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

13. Răspundere

Răspundem pentru realizarea și livrarea produselor în condiții corespunzătoare. Nu putem fi însă responsabili pentru:

• întârzieri sau imposibilitatea livrării din cauza unor date greșite furnizate de client;
• situații de forță majoră ori caz fortuit (vreme extremă, drumuri blocate, evenimente neprevăzute) care împiedică livrarea la timp;
• modul în care destinatarul îngrijește florile după livrare, durata lor de viață depinzând de tratamentul ulterior.

În perioadele cu cerere foarte mare (de exemplu 1–8 Martie, Ziua Îndrăgostiților, sărbători), intervalele de livrare se pot prelungi. Îți recomandăm să plasezi comenzile din timp în aceste perioade.

14. Datele destinatarului și confidențialitatea

Prelucrăm datele cu caracter personal în acord cu legislația aplicabilă, inclusiv Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR). Modul în care colectăm și folosim datele este detaliat în Politica de Confidențialitate.

Atunci când ne furnizezi datele unui destinatar (nume, adresă, telefon), confirmi că ai dreptul să ni le comunici în scopul efectuării livrării.

15. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului (texte, fotografii, elemente grafice, logo, design), precum și compozițiile florale originale create de Charme des Fleurs, sunt protejate de lege. Acestea nu pot fi copiate, reproduse sau utilizate fără acordul nostru scris, prealabil.

16. Soluționarea litigiilor

Ne dorim ca orice nemulțumire să se rezolve repede și pe cale amiabilă, așa că te încurajăm să ne contactezi mai întâi direct, telefonic, pentru a găsi împreună o soluție.

Dacă totuși consideri că drepturile tale de consumator nu au fost respectate, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – www.anpc.ro.

De asemenea, poți apela la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL), prin platforma electronică pusă la dispoziție de ANPC, disponibilă la adresa reclamatiisal.anpc.ro.

17. Legea aplicabilă

Prezentul document este guvernat de legea română. Litigiile care nu pot fi rezolvate amiabil vor fi soluționate de instanțele judecătorești române competente.

Raporturile dintre noi și client sunt reglementate, printre altele, de Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, de OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate la distanță și de Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic.

18. Dispoziții finale

Dacă o prevedere din acești Termeni și Condiții este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân pe deplin valabile.

Împreună cu Politica de Confidențialitate, acest document constituie întreaga înțelegere dintre noi și client cu privire la folosirea site-ului și plasarea comenzilor.

Pentru orice întrebare legată de acești termeni sau de o comandă, ne poți contacta telefonic, în timpul programului.